Communiquer et développer son aisance relationnelle

• Identifier les bases de la communication interpersonnelle :

  • Appréhender la notion de cadre de référence

  • Identifier les comportements obstacles à une communication efficace

• Pratiquer l’écoute active :

  • Identifier les composantes de l’écoute active

  • Pratiquer la reformulation et le questionnement

  • Adopter une attitude empathique

• S’affirmer dans sa relation avec les autres :

  • Distinguer l’attitude assertive et les attitudes non assertives

  • Identifier ses freins à adopter une attitude assertive

  • Réaliser un feedback efficace

  • Dire non en adoptant une attitude respectueuse

Mener les entretiens du manager

• Clarifier les principaux entretiens managériaux, leurs enjeux et usages respectifs

• Identifier la structure et le contenu spécifique des différentes phases d’entretien en fonction de l'objectif visé

• S’entrainer à la conduite d’un entretien

Gérer les situations difficiles et conflictuelles

• Différencier le problème, de la tension, du conflit

• Analyser une situation difficile/conflictuelle

• Choisir une stratégie adaptée

• Mettre en œuvre une technique pour gérer ou désamorcer la situation

Autoévaluer son positionnement managérial

• Identifier son rôle, ainsi que les compétences attendues sur cette fonction

• Identifier son style de management

• Clarifier ses forces pour les exploiter au mieux

Mobiliser son équipe et accompagner sa montée en compétence

• Appréhender les mécanismes de motivation des individus au sein d’une équipe

• Identifier les leviers de motivation au niveau individuel et collectif

• Animer et fédérer son équipe

• Développer la coopération entre les membres de son équipe

• Identifier les situations collectives génératrices d’apprenance et qui favorisent la montée collective en compétence